I. Mục Đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng Xe Điện Việt Cường sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm sản phẩm khác nếu quý khách không ưng ý, không phù hợp với mục đích sử dụng sản phẩm hoặc xe gặp sự cố khiến quý khách hàng cảm thấy không thoải mái khi sử dụng sau này. Quý khách có thể đến bất kể một đại lý nào của Xe Điện Việt Cường đổi xe khác mới 100% hoàn toàn miễn phí.

Nếu xe của quý khách đắt hơn xe quý khách đổi thì Cửa hàng chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền chênh lệch giữa 2 xe còn trong trường hợp quý khách muốn đổi xe loại cao cấp hơn thì số tiền chênh lệch giữa 2 xe do khách hàng trả.

Chính Sách Đổi Trả Xe Đạp Điện

II. Chính Sách Đổi Trả

Thời gian áp dụng tính từ khi khách hàng nhận xe.

1. Đổi Xe

Sau khi chọn mua sản phẩm xe đạp điện, xe máy điện, xe điện tại Xe Điện Việt Cường, trong 3 ngày nếu quý khách không ưng ý về sản phẩm đã chọn mua thì có thể đến Hệ thống đại lý của Xe Điện Việt Cường chọn lại xe khác để đổi hoàn toàn miễn phí.

Sau 3 ngày quý khách đổi xe khác sẽ phải chịu phí đổi xe. Và được tính phí như sau:

Từ 3 đến 10 ngày phí đổi xe là 20% giá trị xe.

Từ 10 đến 20 ngày phí đổi là 25% giá trị xe.

Từ 20 ngày đến 30 ngày phí đổi 30% giá trị xe.

Ngoài 30 ngày Phí đổi xe tính theo thị trường ( Tính giá xe theo giá thị trường)

2. Trả Xe

Do nguyên nhân nào đó khách hàng không muốn mua xe tại cửa hàng nữa mà trả lại xe thì cửa hàng xe điện Việt Cường  hỗ trợ khách hàng như sau:

Từ khi nhận xe đến 3 ngày khách hàng trả lại xe mất phí 20%.

Từ 3 đến 10 ngày phí trả xe là 25%

Từ 10 đến 20 ngày phí trả xe là 30%

Từ 20 ngày đến 30 ngày phí trả xe là 35%

Ngoài 30 ngày cửa hàng không giải quyết trả xe mà chỉ mua xe vào với giá cả của thị trường.

3. Điều Kiện Đổi Xe

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Xe Điện Việt Cường và của nhà sản xuất.

– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Xe Điện Việt Cường hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, Phiếu bảo hành…….)

Điều Kiện Được Đổi Xe Trong 3 Ngày

  1. Xe chưa viết giấy tờ hoá đơn vat và chưa nhận đăng kiểm
  2. Trên xe được đổi không chạy quá 50km
  3. Xe được đổi không được bóc nilon xe
  4. Xe được đổi không được để sước xe (Trong trường hợp có các vết xước to nhỏ nếu quý khách vẫn muốn đổi thì liên hệ với nhân viên cửa hàng mua phần kinh kiện sước đó)
  5. Xe được đổi không để xe quá bẩn, quý khách đem rửa xe sạch sẽ rồi đến đổi xe để nhân viên thuận tiện hơn trong việc kiểm tra lại

III. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

– Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

IV. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

– Khách hàng liên hệ trực tiếp với Xe Điện Việt Cường.

– Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi, trả hàng (trong mục 2) việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Xe Điện Việt Cường.

– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm xác định sản phẩm quý khách mua tại Xe Điện Việt Cường được xác nhận có thể đổi trả.

Điện thoại: 0975435452